Компания КУД «Фортум» в своей деятельности пытается придерживаться следующих этических принципов управления дебиторской задолженностью.

Раздел I. Общие положения.

Статья 1. Компания действует прозрачно, ответственно и в соответствии со следующими принципами:

1.1 Придерживаться украинского законодательства, всех нормативно-правовых актов и судебных решений и ведет честную и прозрачную деятельность.

1.2 Вести коллекторскую деятельность под названием и в стиле, не смутит или не введет в заблуждение клиентов, кредиторов, должников и других членов общества, или не вызовет каких-либо ассоциаций с другими организациями или людьми, которые не существуют.

1.3 Отвечать на все запросы, поступающие к ней в соответствии с действующим законодательством Украины.

1.4 Проводить соответствующее обучение и подготовку для своих работников, доводя до их ведома принципы указанного Кодекса, и требовать от них выполнения своих обязанностей согласно Кодексу. Также, обеспечивать длительное и надлежащее обучение работников с учетом существующего законодательства и передовой практики.

1.5 Указывать на всей исходной корреспонденции полный рабочий адрес, телефонный номер и электронную почту.

1.6 Обеспечивать идентификацию во всех контактах работников или агентов.

1.7 Обеспечивать согласование этики процедур взыскания долгов с передовыми этическими стандартами других компаний путем их постоянного изучения.

1.8 Обеспечить соблюдение агентами и контрагентами данного Кодекса.

1.9 Отвечать на все обоснованные запросы должников, клиентов или их предназначенных представителей о предоставлении информации относительно их договоров, счетов, состояния задолженности и другой информации, которая находилась бы таким лицам без негативных последствий для других лиц, в отношении которых предоставляется информация связана с ними или если разглашение такой информации может нанести ущерб другим лицам.

Раздел II. Конфиденциальность.

Статья 2. Члены Ассоциации обязаны держать в строгой конфиденциальности любую поступившую от должника или их выбранной третьей стороны, за исключением, когда разглашение разрешается должником или другими лицами, которые определяются или требуются законом.

Раздел III. Рассмотрение жалоб.

Статья 3. Каждый член Ассоциации должен иметь соответствующие методы по работе с жалобами должников или клиентов, что должно включать следующую минимальную процедуру:

1. Управленческий уровень, на котором обрабатываются жалобы.
2. Временные рамки, в пределах которых обрабатываются жалобы.
3. Способ правовой защиты, если лицо, права и интересы которого нарушены недовольна.

Необходимо довести до сведения таких лиц, одним из способов правовой защиты является передача жалобы в Ассоциации, в случае возможности.

Статья 4. Члены Ассоциации должны заниматься жалобами своевременно, ответственно, объективно и беспристрастно и на соответствующем управленческом уровне.

Статья 5. Процедуры членов относительно подачи жалоб должны быть предоставлены лицу, права и интересы которого нарушены, или его представителю в случае запроса.

Статья 6. Если жалоба, поданная в Ассоциацию, в связи с деловыми отношениями с членом Ассоциации, Ассоциация будет рассматривать жалобу согласно опубликованной процедуры рассмотрения жалоб.

Раздел IV. Взыскание задолженности. Рекомендации по розыску должников, что скрываются, и выкупа долговых обязательств.

Статья 7. Эффективность техники взыскания задолженности и соответствующих процедур зависит от обстоятельств, сложившихся при взыскании, и таким образом не может быть полностью регулируемой.

Статья 8. При взыскании задолженности, в случае неплатежа, компания должна:

8.1 Не использовать процедур взыскания, которые могут оскорбить честь и достоинство должника и воздерживаться от любых действий, противоречащих Кодекса и могут нанести вред собственной деловой репутации компании или репутации Ассоциации.

8.2 не наносить безосновательного давления должнику в случае неплатежа.

8.3 Быть осмотрительным и осторожным при попытке контакта с должником по телефону, SMS, по электронной почте или во время личного визита.

8.4 Убедиться, чтобы все попытки контакта с должником или его должностными лицами были предприняты в удобное время (с 07:00 до 22:00) и с соответствующим интервалом.

8.5 В случае, если других инструкций не поступало, принять все обоснованные предложения должников погасить долг частичными платежами, при условии получения объективных причин о несостоятельности погасить долг.

8.6 Иметь соответствующий подход и работать осторожно с лицами, которые предоставили подтверждение, или очевиден факт того, что эти лица являются нетрудоспособными через умственные или психические недостатки.

8.7 Предлагать максимальное сотрудничество с назначенной или избранной Третьей Стороной должника.

8.8 Побуждать должников, которые имеют финансовые трудности, проинформировать аффилированных с ними лиц об их трудности для избегания конфликтных ситуаций.

8.9 Принимать во внимание всю предоставленную информацию о причинах неплатежа перед определением того, следует принуждать к уплате долга.

Статья 9. Осуществляя розыск должников, скрывающихся, сотрудники и агенты Компании должны:

9.1 Не скрывать информацию о своей должности.

9.2 Принимать все необходимые меры для того, чтобы убедиться, что должник, который был в розыска, является именно тем лицом.

9.3 В случае обнаружения, что найденная лицо не является должником, обновить все необходимые записи соответственно.

9.4 Каждый член Ассоциации при взыскании долга и во время розыска должников, скрываются, должна придерживаться принципов этого Кодекса и действующего законодательства Украины.

Статья 10. При работе с клиентами каждый сотрудник Компании должен:

10.1 Обеспечивать честность и прозрачность в контактах с клиентами.

10.2 Информировать своих клиентов о стоимости предоставляемых услуг.

10.3 Обеспечивать целостность возвращенных средств / активов.

10.4 Отчитываться перед своими клиентами в соответствии с договоренностями.