Компанія КУБ «Фортум» у своїй діяльності намагається дотримуватися наступних етичних принципів управління дебіторською заборгованістю.

Розділ I. Загальні положення.

Стаття 1. Компанія діє прозоро, відповідально та відповідно до таких принципів:
1.1 Дотримуватись українського законодавства, всіх нормативно-правових актів та судових рішень та вести чесну та прозору діяльність.
1.2 Провадити колекторську діяльність під назвою та в стилі, що не збентежить або
не введе в оману клієнтів, кредиторів, боржників та інших членів суспільства, або не викличе будь-яких асоціацій з іншими організаціями або людьми, які не існують.
1.3 Відповідати на всі запити, що надходять до неї відповідно до чинного законодавства України.
1.4 Проводити відповідне навчання та підготовку для своїх працівників, доводячи до їх
відома принципи зазначеного Кодексу, та вимагати від них виконання своїх обов’язків згідно з Кодексом. Також, забезпечувати тривале та належне навчання працівників з урахуванням існуючого законодавства та передової практики.
1.5 Вказувати на всій вихідній кореспонденції повну робочу адресу, телефонний номер та
електрону пошту.
1.6 Забезпечувати ідентифікацію в усіх контактах працівників або агентів.
1.7 Забезпечувати узгодження етики процедур стягнення боргів з передовими етичними стандартами інших компаній шляхом їх постійного вивчення.
1.8 Забезпечити дотримання агентами та контрагентами даного Кодексу.
1.9 Відповідати на усі обґрунтовані запити боржників, клієнтів або їх призначених
представників про надання інформації стосовно їх договорів, рахунків, стану заборгованості та іншої інформації, що може бути надана таким особам без негативних наслідків для інших осіб, стосовно яких надається інформація чи пов’язана з ними або якщо розголошення такої інформації може завдати шкоди іншим особам. Розділ II. Конфіденційність.

Стаття 2. Члени Асоціації повинні тримати у суворій конфіденційності будь-яку
інформацію, що надійшла від боржника або їх обраної третьої сторони, за винятком, коли
розголошення дозволяється боржником або іншими особами, що визначаються або
вимагаються законом.

Розділ III. Розгляд скарг.

Стаття 3. Кожен член Асоціації повинен мати відповідні методи щодо роботи із скаргами
боржників або клієнтів, що повинно включати наступну мінімальну процедуру:

1. Управлінський рівень, на якому опрацьовуються скарги.
2. Часові рамки, в межах яких опрацьовуються скарги.
3. Спосіб правового захисту, якщо особа, права та інтереси якої порушені незадоволена.

Необхідно довести до відома таких осіб, що одним з способів правового захисту є передача скарги до Асоціації, у разі можливості.

Стаття 4. Члени Асоціації повинні займатись скаргами своєчасно, відповідально, об'єктивно і неупереджено та на відповідному управлінському рівні.

Стаття 5. Процедури членів щодо подання скарг повинні бути надані особі, права та
інтереси якої порушені, або її представнику у разі запиту.

Стаття 6. Якщо скарга, подана до Асоціації, у зв’язку з діловими відносинами з членом
Асоціації, Асоціація буде розглядати скаргу відповідно до опублікованої процедури щодо
розгляду скарг.

Розділ IV. Стягнення заборгованості. Рекомендації щодо розшуку боржників, які
переховуються, та викупу боргових зобов’язань.

Стаття 7. Ефективність техніки стягнення заборгованості та відповідних процедур залежить від обставин, що склались під час стягнення, і таким чином не може бути повністю регульованою.

Стаття 8. Під час стягнення заборгованості, у разі неплатежу, компанія повинна:
8.1 Не використовувати процедур стягнення, які можуть образити честь та гідність
боржника та утримуватись від будь-яких дій, що суперечать Кодексу та можуть завдати
шкоди власній діловій репутації компанії чи репутації Асоціації.
8.2 Не завдавати безпідставного тиску боржнику у разі неплатежу.
8.3 Бути обачливим та обережним під час спроби контакту з боржником по телефону, СМС, по електронній пошті або під час особистого візиту.
8.4 Упевнитись, щоб усі спроби контакту з боржником чи його посадовими особами були зроблені у слушний час (з 07:00 до 22:00) та з відповідним інтервалом.
8.5 У разі, якщо інших інструкцій не надходило, прийняти усі обгрунтовані пропозиції
боржників сплатити борг частковими платежами, за умови отримання об’єктивних
причин про неспроможність сплатити борг.
8.6 Мати відповідний підхід та працювати обережно з особами, які надали підтвердження,
або є очевидним факт того, що ці особи є непрацездатними через розумові або психічні
вади.
8.7 Пропонувати максимальне співробітництво з призначеною або обраною Третьою
Стороною боржника.
8.8 Спонукати боржників, які мають фінансові труднощі, проінформувати афілійованих з ними осіб про їх труднощі для уникнення конфліктних ситуацій.
8.9 Брати до уваги усю надану інформацію стосовно причини неплатежу перед визначенням того, чи варто примушувати до сплати боргу.

Стаття 9. Здійснюючи розшук боржників, які переховуються, співробітники та агенти Компанії повинні:
9.1 Не приховувати інформацію стосовно своєї посади.
9.2 Вживати всіх необхідних заходів для того, щоб переконатись, що боржник, який був у
розшуку, є саме тією особою.
9.3 У разі виявлення, що знайдена особа не є боржником, оновити усі необхідні записи
відповідно.
9.4 Кожен член Асоціації при стягненні боргу та під час розшуку боржників, які
переховуються, має дотримуватись принципів цього Кодексу та чинного законодавства
України.

Стаття 10. При роботі з клієнтами кожен співробітник Компанії повинен:
10.1 Забезпечувати чесність та прозорість у контактах з клієнтами.
10.2 Інформувати своїх клієнтів про вартість послуг, що надаються.
10.3 Забезпечувати цілісність повернутих коштів/активів.   
10.4 Звітувати перед своїми клієнтами відповідно до домовленостей.